La rilevanza della gestione sinistri nella redditività delle compagnie d'assicurazione
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Cedere alle lusinghe della finanza “sirena” è pericoloso. Lo sa bene il mondo economico, alla luce delle conseguenze di questa ennesima grave crisi. Attualmente, si torna a parlare di back to basic. Per il settore assicurativo ciò vuol dire creare profitti attraverso una corretta valutazione dei sinistri, un adeguato underwriting e un’equa liquidazione. Il mercato assicurativo ha registrato nel 2008 la performance peggiore degli ultimi dieci anni.
Con queste considerazioni, Adolfo Bertani, Presidente di Cineas, ha aperto la seconda Leader’s view: “La rilevanza della gestione sinistri nella redditività delle compagnie d'assicurazione”. I leader che hanno preso parte all’incontro sono stati:
Giorgio Introvigne, Presidente Resolving;
Vincent Ossola, Perito Europeo FUEDI, The European Federation of Loss Adjusting Experts;
Fabio Sattler, Direttore Sinistri Allianz S.p.A.
Il dibattito, che ha visto l’attivo coinvolgimento della platea di tecnici presente, ha affrontato i seguenti temi introdotti dal Presidente di Cineas:
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Il costo di gestione dei sinistri si può ridurre ulteriormente? Le compagnie assicurative hanno lavorato molto su questo aspetto, esistono ancora margini di miglioramento? L’outsourcing ha permesso di ridurre i costi, ma ha prodotto un impoverimento? I sinistri complessi sono gestiti nel modo più economico o ci possono essere spazi di miglioramento?
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E’ possibile ridurre l’entità del danno senza mettere in dubbio l’equo risarcimento? In questo ambito le compagnie assicurative hanno molto da migliorare. Ad esempio gli audit tecnici vengono utilizzati in modo strategico e non interpretati come mero adempimento burocratico? Il calcolo della riserva sinistri è flessibile o troppo rigido?
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Le parti che intervengono nella gestione del danno sono adeguatamente coordinate? In Italia esiste un’innegabile difficoltà nel fare sistema. In questo contesto gli attori che intervengono per la valutazione del danno: liquidatori sinistri della compagnia, periti, agenti, broker, società di bonifica, studi legali hanno sviluppato efficaci sistemi di comunicazione? Tra perito e compagnia d’assicurazione esiste un conflitto d’interessi, in base al quale l’uno punta ad aumentare l’entità del danno e l’altra a contenerla?
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Tenendo presente che il momento più delicato del rapporto tra cliente e compagnia è proprio quello del sinistro, le compagnie sono in grado di offrire ai propri assicurati un servizio adeguato? Si limitano ad attenersi alle condizioni contrattuali o cercano soluzioni ad hoc? E soprattutto, interpretano questo aspetto di flessibilità come un costo o come una leva di marketing strategica per differenziarsi dalla concorrenza?
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Si può migliorare il livello professionale della rete peritale italiana, della rete di distribuzione, del personale delle società di bonifica e in generale di tutti i professionisti che intervengono nella valutazione del sinistro? Si tratta di un aspetto molto importante per il Consorzio che è specializzato nella formazione qualificata sul risk management. In particolare, nei master di Loss adjustment basic e advanced sono stati diplomati tra i 160 e i 170 professionisti. Quest’anno verrà sperimentata la formula didattica online per il master Loss adjustment basic.
Guarda la clip dell'intervento di Adolfo Bertani.
Fabio Sattler, Direttore Sinistri Allianz S.p.A
“La strategia? Segmentazione dei sinistri, ritorno alla centralità del cliente, condivisione e circolazione delle informazioni tra tutti gli attori coinvolti nella valutazione del sinistro”.
Guarda la clip dell'intervento
Giorgio Introvigne, Presidente Resolving
“Nella gestione del sinistro, il cliente è maggiormente soddisfatto se: il prodotto acquistato presenta clausole contrattuali chiare e la liquidazione del sinistro è rapida”.
Guarda la clip dell'intervento
Vincent Ossola, Perito Europeo FUEDI,The European Federation of Loss Adjusting Experts
“Per la gestione sinistri, a livello internazionale, ogni paese sta cercando la sua strada. In Francia, la strategia che stiamo seguendo è: riportare al centro il danno per l’assicurato, formazione continua e qualificata per i professionisti coinvolti, circolazione delle informazioni e attenzione al servizio che viene erogato”.
Guarda la clip dell'intervento
Sarà disponibile, entro breve tempo, il video degli interventi.
Fonte: Cineas
Allegati
- Flyer II Leader's view Cineas (pdf - 171 KB)
Parole chiave: gestione sinistri, Leader's view, Adolfo Bertani, Giorgio Introvigne, Vincent Ossola, Fabio Sattler,
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