La gestione dei sinistri è un ambito in cui competenze tecniche, giuridiche e relazionali devono convivere in modo strutturato. È proprio su questo equilibrio che si innesta il Master in Gestione Sinistri di CINEAS, un percorso pensato per fornire strumenti concreti, metodo e una visione integrata dell’intero processo, dalla fase istruttoria alla chiusura del sinistro.

A raccontarne il valore sono le esperienze dirette degli alumni, come Elena Corti e Marco Iovino, che hanno vissuto il Master come un vero punto di svolta nella propria crescita professionale.

Più consapevolezza e sicurezza nei sinistri complessi: l’esperienza di Elena Corti

Elena Corti si è avvicinata al Master con un obiettivo preciso: rafforzare la conoscenza teorica del mondo peritale e colmare alcune aree di incertezza, in particolare sul piano giuridico. Le aspettative sono state non solo soddisfatte, ma superate.

“Uno dei principali benefici riguarda proprio la maggiore sicurezza nella gestione dei sinistri complessi, soprattutto quando entrano in gioco responsabilità articolate, contenziosi e molteplici soggetti coinvolti. Il Master mi ha permesso di affrontare con maggiore consapevolezza gli aspetti legali e contrattuali, applicare correttamente il codice civile, analizzare in modo più approfondito le polizze e ricostruire responsabilità e dinamiche del sinistro con metodo. Particolarmente rilevante è stata anche l’acquisizione delle competenze di estimo assicurativo, apprese in modo tecnicamente e metodologicamente corretto. Un passaggio che ha reso la gestione di alcuni sinistri più fluida, rapida e meno stressante“.

Il valore aggiunto del Master, secondo Elena, sta anche nella visione a 360 gradi: comprendere i diversi punti di vista – assicurato, agenzia, liquidatore – e saper dialogare con ciascun interlocutore in modo efficace ha trasformato il suo approccio da frammentario a realmente integrato, fin dalle prime fasi del sinistro.

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Dalla complessità tecnica alla chiarezza operativa: il percorso di Marco

Per Marco Iovino, attivo nel settore della manutenzione aeronautica, il Master ha rappresentato un salto di qualità soprattutto nella fase iniziale dei sinistri, storicamente la più critica. Prima del percorso formativo, la raccolta dei dati e la loro trasmissione alle parti coinvolte risultavano complesse e dispersive.

“Grazie agli strumenti appresi durante il Master, oggi dispongo di un metodo strutturato per la raccolta e l’organizzazione delle informazioni, che mi consente di trasferire dati completi e coerenti ai periti; trasformare informazioni tecniche altamente specialistiche in contenuti comprensibili anche a chi non ha competenze aeronautiche e migliorare la gestione documentale e la comunicazione tra funzioni diverse. Un esempio concreto riguarda la gestione di un sinistro legato a un componente aeronautico danneggiato post-manutenzione: l’applicazione del metodo appreso ha portato a una chiusura rapida, ordinata e senza stress, con apprezzamento da parte di tutte le parti coinvolte“.

Questo approccio ha avuto un impatto diretto anche sulla carriera di Marco, che oggi è a capo dell’intero Dipartimento Sinistri del gruppo, dopo aver gestito in precedenza solo una porzione territoriale delle attività.

Un Master che crea valore per le persone e per le organizzazioni

Le esperienze di Elena e Marco raccontano un elemento comune: il Master non fornisce solo conoscenze, ma un linguaggio condiviso, un metodo e una capacità di lettura sistemica del sinistro. Una gestione più strutturata significa:

  • riduzione dei tempi di chiusura

  • fascicoli più completi

  • meno richieste di chiarimento da parte delle compagnie

  • processi più snelli ed efficaci per tutti gli attori coinvolti

Se vuoi rafforzare le tue competenze nella gestione dei sinistri, acquisire metodo e affrontare i casi complessi con maggiore sicurezza, scopri il programma del Master Claims Management di CINEAS e iscriviti alla prossima edizione.